Der Versand ist kostenlos, wenn die Bestellung die Türen enthält. Wenn Sie nur Griffe oder Zubehör kaufen, fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 20 EUR an.

Wir liefern nach: Österreich, Deutschland und Schweiz. Wir liefern nicht an Inselziele. Geben Sie in diesem Fall bitte eine Adresse auf dem Festland an und holen Sie es dort selbst ab. Beim Versand in die Schweiz trägt der Kunde sowohl die Mehrwertsteuer als auch die Zollgebühren.

SCHRITT 1: Registrierung

Wenn die Tür hergestellt und zum Versand weitergeleitet wurde, erhalten Sie Informationen mit der Sendungsverfolgung. Jetzt wartet die Tür auf Abholung.

SCHRITT 2: Abholung

Die Tür wird vom Kurier abgeholt und dann ein Liefertermin vereinbart. Normalerweise dauert die Lieferung 2 Tage, kann aber bis zu 5 Tage dauern. Sollte das angegebene Datum nicht zu Ihnen passen, haben Sie die Möglichkeit, es einmalig zu ändern. Dies kann durch direkte Kontaktaufnahme mit dem Kurier erfolgen.

SCHRITT 3 - Transport

Die Tür ist auf dem Weg zu Ihnen! Sie können anhand der Informationen vom Kurier verfolgen, wo sie sich befinden. Im Rahmen des E-Mail-/SMS-Benachrichtigungssystems sind Sie über die Lieferzeit auf dem Laufenden und in Kontakt mit den Kurieren.

SCHRITT 4 - Lieferung

Der Kurier wird das Paket an die angegebene Adresse liefern, aber nicht nach hinein Hause bringen. Es ist wichtig, dass zum Zeitpunkt der Zustellung 2 Personen anwesend sind, um das Paket nach Hause zu bringen. Die Tür kann je nach gewähltem Modell bis zu 70 kg wiegen.

Bitte prüfen Sie das Paket im Beisein des Kuriers, insbesondere wenn der Gegenstand der Bestellung die Tür ist. Wenn das Paket beschädigt ist, sollten Sie die Annahme des Pakets verweigern und ein Protokoll mit einer Beschreibung der Mängel auf dem vom Kurier bereitgestellten Formular schreiben. Zusätzlich sollten Sie eine Fotodokumentation erstellen. Das Fehlen des Protokolls kann zur Ablehnung der Beschwerde führen.

Wenn das Paket keine sichtbaren Beschädigungen aufweist, empfehlen wir Ihnen, den Paketinhalt immer im Beisein des Kuriers zu überprüfen. Sie sollten das Paket auspacken und prüfen, ob der Bestellgegenstand der aufgegebenen Bestellung entspricht und ob er Beschädigungen aufweist. Bei Nichteinhaltung oder Beschädigung ist ein Protokoll auszufüllen und vom Kurier zu unterschreiben.

SCHRITT 5 - Beschwerden

Überprüfen Sie nach Erhalt des Pakets die Qualität des Produkts und die Übereinstimmung der Bestellung mit dem Paket. Sollten Bauteile fehlen, die Tür defekt oder beschädigt sein, wenden Sie sich bitte umgehend über das Reklamationsformular an unseren Kundenservice. Fügen Sie das Foto und das Kurierprotokoll dem Formular bei.

Eine nachträgliche Schadensmeldung ohne Inspektion der Tür bei Erhalt des Pakets kann eine Reklamation unmöglich machen, wenn der Schaden entstanden sein könnte, während die Tür bereits am Bestimmungsort war.

Das Beschwerdeformular finden Sie hier: https://www.renotueren.de/beschwerden/